Распределение заявок

Один вход для задач, понятная очередь для команды.

Pool Desk принимает обращения из разных каналов, расставляет приоритеты и передает их свободным операторам без ручного разбора длинных списков.

Маршруты учитывают тему, язык, часы работы, загрузку специалистов и историю клиента.

Срочные обращения поднимаются выше, а обычные не теряются в общем потоке.

В конце смены команда получает короткий список выполненного, отложенного и спорного.